ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek

Kérjük, figyelmesen olvassa el Általános Szerződési Feltételeinket.

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre, amely a Forcop Kft

. és a Vásárló (a továbbiakban: „Vásárló”) között elektronikusan jön létre.

 

TARTALOM

- ÁFSZ Érvényesség
- A termék kiválasztása
- Kosár
- Rendelés, regisztráció
- Vásárlásról - általános tudnivalók
- Szerződéskötés feltételeire vonatkozó tájékoztatás
- Árak
- Kosárba helyezett termék megvásárlása
- Megrendelés módosítása, törlése
- Megrendelések feldolgozása, visszaigazolása
- Fizetés
- Szállítás, kézbesítés
- A termék visszaküldése
- A szállítástól elállás
- Tájékoztatás a termékről, felelősség
- Garancia, szavatosság
- Kellékszavatosság
- Termékszavatosság
- Jótállás
- Elállási jog/ Visszaszolgáltatási garancia
- Panaszkezelés
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
- Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
- Bírósági eljárás kezdeményezése
- Adatkezelés
- Online vitarendezési platform
- 1. számú melléklet: elállási nyilatkozatminta
- 2. számú melléklet: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató

A szerződés kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre.

Az Általános Szerződési Feltételeink tartalmazzák cégadatainkat, vásárlási feltételeinket, szállítási információinkat, illetve a webáruházunk használatának lépéseit.

Üzemeltető adatai

A szolgáltató neve: Forcop Kft.
A szolgáltató székhelye: 7831 Pellérd Iskola út 4/1.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@forcop.hu
A szolgáltató cégjegyzékszáma: 02-09-063355
A szolgáltató adószáma: 11360133-2-02
Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Baranya megyei Bíróság Cégbírósága, Pécs.
A szolgáltató telefonszáma:  +36-20 9213-546
A szerződés nyelve: magyar
A tárhely-szolgáltató neve: Webnode AG.
A tárhely-szolgáltató címe: Limmatquai 112, 8001 Zurich Switzerland
A tárhely-szolgáltató e-mail címe: info@webnode.com
A tárhely-szolgáltató weboldala: www.webnode.com/hu

 

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) érvényesek a Forcop Kft Kft által üzemeltetett www.pajta-ajto-vasalat.com honlapon (továbbiakban: „Pajta-ajtó-vasalat Webáruház“) elérhető és megvásárolható, valamint a Forcop Kft Kft telefonos ügyfélszolgálatán (tel.: +36-20-9213-546) keresztül megrendelt valamennyi árucikkre, illetve elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra. A Pajta-ajtó-vasalat Webáruház használatához szükséges egyéb tájékoztatást, melyet az ÁSZF nem tartalmaznak, a Pajta-ajtó-vasalat Webáruház honlapján található egyéb tájékoztatások nyújtják.

A pajta-ajtó-vasalat Webáruház használatával, illetve a regisztrációval a Vásárló elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket.

Tájékoztatjuk Önt, hogy az online rendelésekkel, a szállítás folyamatával kapcsolatban felmerülő kérdések esetén a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésére.

 

A termék kiválasztása

 

A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi.

Kosár

A webáruházban megtalálható termékek megvásárlását a kosárba helyezéssel kezdheti meg.

A termék kosárba helyezése még nem jelent vásárlási kötelezettséget, vagy rendelésének automatikus rögzítését, továbbítását.

A kosár tartalmának megtekintéséhez a Kosár dobozban található  „Megtekintés” aktív linkre kell kattintani, mely a doboz alsó részén, a “Pénztár” aktív link mellett található.

A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget.

A kosárba helyezett termékek mennyisége módosítható a kívánt darabszám helyes megadásával, és a „Frissít” ikonra kattintással.  

A „Törlés” linkre kattintva a termék teljesen törlődik a virtuális kosarából.

Rendelés, regisztráció

A  webáruházban történő vásárláshoz  szükséges  a regisztráció, a vásárlás folyamán lehetséges.

A regisztráció során csak a legszükségesebb adatokat kell megadni (név, cím, telefonszám, e-mail cím). - Amennyiben regisztrált, akkor a későbbi rendelések esetén már csak be kell jelentkeznie a létrehozott regisztrációs fiókba az e-mail cím és a jelszó megadásával.

A webáruházban feltüntetett árak kizárólag a webshopban érvényesek.

A webáruházban feltüntetett termékek ára bruttó ár, azaz tartalmazzák az ÁFA értékét.

A Webáruház megtekintésével, a regisztrációval, illetve a vásárlással (az itt felsorolt magatartások bármelyikével) a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre az Üzemeltető - Eladó és a Webáruház használója, továbbiakban Vásárló - Felhasználó  között. Ön, mint a Webáruház használója köteles elfogadni a jelen ÁSZF feltételeit. Amennyiben Ön az ÁSZF bármely részletét nem fogadja el, úgy az oldal szolgáltatásait nem tudja igénybe venni.

Vásárlásról - általános tudnivalók

A pajta-ajtó-vasalat  Webáruházat csak az ÁSZF feltételeit és az Adatvédelmi nyilatkozatot elfogadó személy használhatja.

Az oldal használatával létrejött szerződéses jogviszony mellett a Webáruházban történő vásárlás esetén szállítási (adásvételi) szerződés jön létre a Vásárló - Felhasználó és az Üzemeltető - Eladó között, amely jogviszonyra a megrendelés és visszaigazolás, valamint a jelen ÁSZF-ben foglaltak egyaránt irányadók.

A Vásárló - Felhasználó tudomásul veszi, hogy a webáruházban szereplő termék megrendelésével szerződésbe lépett az Üzemeltető - Eladóval, mely cselekedet fizetési kötelezettséget von maga után. Az adásvételi szerződés feltételeit a megrendelés elküldésével a vásárló elfogadja.

A Webáruház 48 órán belül köteles visszaigazolni a vásárló megrendelését, ennek hiányában a vásárló mentesül vásárlási kötöttsége alól.

A megrendeléseket Webáruház automatikusan tárolja elektronikus formában, ezeket a vásárló később visszanézheti. Felek az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően megállapodnak, hogy a Webáruházban eszközölt megrendelés útján létrejött szerződés írásban megkötöttnek minősül, a szerződés magyar nyelven jön létre, és arra Magyarország joga irányadó. A szerződésre vonatkoznak a jelen ÁSZF rendelkezései. Tekintettel arra, hogy a szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül, a felek megállapodnak, hogy ez az Üzemeltető - Eladó, valamint a Vásárló - Felhasználó közötti.

A vásárló regisztrációs, vagy megrendelési adatai között szereplő email címen történő kommunikáció írásbeli kommunikációnak minősül. A megrendelésre vonatkozó emailen történő visszaigazolás az Üzemeltető - Eladó és a Vásárló - Felhasználó között létrejött szerződés tartalmát képezi, és annak emailen történő megküldése eleget tesz a 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet szerinti „írásbeli megerősítés” követelményének. Kérjük, hogy ezen írásbeli dokumentumokat olvassa el, és őrizze meg.

Termék elérhetősége Raktáron - Amennyiben a termék raktáron van, és Ön munkanapokon déli 12 óráig leadja megrendelését utánvétes fizetési móddal, illetve kártyás fizetési móddal (GP webpay), akkor Normál méretű csomag esetében: A futárszolgálat mindent megtesz annak érdekében hogy a termék a következő munkanapon kiszállításra kerüljön, amennyiben nem kéri más időpontra. A kézbesítés napján értesítést küld Önnek a Sameday futárszolgálat, az áru leszállításának pontosabb időpontjáról 1 órás intervallumot megadva.
Túlméretes csomagok valamint raklapos termékek esetében: A kiszállítást a 24H futár végzi. Ezen csomagok kiszállítási ideje 2-4 nap. Ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet a pontos kiszállítás időpontjáról


Banki átutalásos vásárlásnál, amennyiben a vételár adott munkanap déli 12 óráig beérkezik számlánkra - úgy még aznap feladjuk a csomagot. Amennyiben délután érkezik be az utalás - a következő munkanapon történik a feladás.

Termék elérhetősége Szállítás alatt - Kérjük, tegye a kosárba a terméket, majd a Kosár oldalon, az Értesítést kérek ikonra kattintva írjon nekünk. 24 órán belül válaszolunk Önnek.

Termék elérhetősége Rendelhető - Kérjük, tegye a kosárba a terméket, majd a Kosár oldalon, az Ajánlatot kérek ikonra kattintva írjon nekünk. 24 órán belül megválaszoljuk Önnek a várható szállítási időt.

Szerződéskötés feltételeire vonatkozó tájékoztatás

A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A megkötött szerződést digitális és kinyomtatott papír formában is iktatjuk, így utólag bármely formátumban hozzáférhető.

Árak, Termékeink

Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a Vásárló a webáruházban a termékek mellett talál. Az árak bruttó árak, vagyis tartalmazzák a 27%-os Általános Forgalmi Adót (ÁFA-t), azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt látható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra! Ha ilyet tapasztal kérjük jelezze felénk, hogy azonnal javítani tudjuk.

Kosárba helyezett termék megvásárlása

A kosarában lévő termékek megvásárlásához a „Tovább a Pénztárhoz” gombra kell kattintani.  ahol a következő lépéseken haladhat végig a Vásárló:

1. Vásárlás megkezdése

Ebben a pontban tudja eldönteni, hogy regisztrál webshopunkban. Ha pedig regisztrált vásárlónk, úgy itt adhatja meg a belépéshez szükséges adatait.

2. Szállítási és számlázási cím megadása

Ebben a menüpontban tudja a Vásárló kiválasztani a pontos szállítási, számlázási címet, illetve szükség esetén új címet adni a már a választható listán szereplők mellé.

3. Szállítási mód kiválasztása

Ebben a menüpontban tudja a Vásárló kiválasztani a számára legmegfelelőbb szállítási módot. Minden választható szállítási módról rövid tájékoztatót nyújtunk vásárlóinknak.

4 - Fizetési mód kiválasztása

Ebben a menüpontban tudja a Vásárló kiválasztani a számára legmegfelelőbb fizetési módot. Minden választható fizetési módról rövid tájékoztatót nyújtunk vásárlóinknak.

5 - Rendelés Összesítése

Ebben a menüpontban látható összesítve a rendelés folyamata során megadott minden információ. - Amennyiben az adatokban hibát talál a Vásárló, úgy bármely előző menüpontba vissza tud lépni, és módosítani az adatokat az adott menüpont sor végén látható “Módosítás” aktív linkre kattintva.

Megjegyzés blokk - Itt van lehetőség a Vásárlónak bármilyen egyéb információt, megjegyzést, kérést közölni az Üzemeltető - Eladóval.

Amennyiben a Vásárló a rendelését véglegesítette, erről visszaigazoló emailt küldünk a vásárlás folyamán megadott email címre.

Ha a Vásárló a vásárlás folyamatának ebben a fázisában veszi észre, hogy hibás adatokat adott meg, akkor kérjük a  legrövidebb időn belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Megrendelés módosítása, törlése

A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor Vásárló felé azonnal értesítést küld az Eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé.

Amennyiben a Vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.

Az Eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a Vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak személyesen vagy a "Vevőszolgálat" vagy "Elérhetőségek" menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására telefonon vagy emailben.

Megrendelések feldolgozása, visszaigazolása

Minden megrendelésről e-mailes visszajelzést küldünk a Vásárló részére.

A rendelés feladását követően perceken belül egy automatikus e-mailt kap a Vevő a rendelés beérkezéséről. Ha ezt a levelet nem találja beérkező levelei között, kérjük nézze meg a "levélszemét" mappát is, hátha valami véletlen során oda került. Ha 10 perc elteltével sem találta meg a visszaigazoló levelet, ebben az esetben kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat telefonos egyeztetés céljából ( 06-20-9213-546-os számon), vagy az e-mailben található telefonszámok bármelyikét. Mindenképpen segítünk a rendelés rögzítésében.

A webshop tárhelyszolgáltatója:

Webnode AG
Limmatquai 112, 8001 Zurich
Switzerland

 

support@webnode.hu

 

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 08:00 - 16:30 óra között történik. Futárszolgálattal történő kiszállítás választása során a megrendelések feldolgozásának idejét befolyásolja a futárszolgálatnak történő átadás időpontja. A futárszolgálat munkanapokon 13 órakor veszi fel a feldolgozott megrendeléseket. Így amennyiben a Vásárló megrendelése munkanapokon 12:00 óra után érkezik, akkor az a következő munkanapon kerül átadásra a futárszolgálat részére.

Személyes átvétel esetén ezek az időkorlátok eltérőek. Telefonos egyeztetés során egyedileg módosíthatók.

Fenntartjuk a jogot a már rögzített megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészében. Erre kizárólag a vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, a beszállító, vagy rajtunk kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

A Vásárló az adatbeviteli hibákat a megrendelés során bármikor javítani tudja: az oldalon a megrendelési folyamat minden lépése mellett megtalálható a “Módosítás” aktív gomb.

A “Megrendelés” gombra kattintást megelőzően, mindvégig megtalálható az oldal tetején a kosár, melynek tartalma a „Törlés” feliratra kattintva azonnal eltávolítható.

Amennyiben a Vásárló az online megrendelési folyamatot az ott kért adatok megadásával véglegesítette és a "Megrendelés" gombra rákattintott, ezzel a lépéssel a megrendelést leadta a webáruházban. Ez a megerősítés a Vásárló részéről kötelező érvényű ajánlatnak minősül.

Ezen ajánlat azonban nem jár automatikusan azzal, hogy a Pajta-Ajtó-Vasalat Webáruház a Vásárló ajánlatát elfogadta (további részetek: Megrendelés módosítása, törlése szakaszban).

 

Fizetés

Webáruházunkban szállítási módtól függően lehetőség van a következő fizetési módokra:

Személyes átvétel esetén - A terméket Pellérdi telephelyünkön tudja átvenni készpénzes, vagy bankkártyás fizetést választva.

Futárszolgálattal történő házhozszállítás esetén - Ön fizethet bankkártyával (GP webpay), vagy választhatja az előreutalásos, illetve utánvéttel történő fizetést. Utóbbi esetén a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben a küldemény kézbesítőjének.

A Vásárló elfogadja, hogy a vásárlási folyamat során az Üzemeltető - Eladó által a pajta-ajtó-vasalat.com  felhasználói adatbázisában róla tárolt alábbi személyes adatok átadásra kerülnek a Webnode AG. support@webnode.hu  mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e-mail cím. Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás.

Szállítás, kézbesítés

A kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozás köteles legkésőbb a fogyasztó szerződéses ajánlatának megtételekor egyértelműen és olvashatóan feltüntetni az esetleges fuvarozási korlátozásokat és az elfogadott fizetési módokat. Ezen információk a Technorollshop weboldalán külön menüpontokban is megtalálhatóak.

Szállítás: Szállítási költségek :: Pajta-ajto-vasalat)

Fizetési módok: Szállítási költségek :: Pajta-ajto-vasalat)

A megrendelések állapotát a Rendeléseim, Korábbi rendelések menüpont alatt ellenőrizhető.

A funkciót kizárólag regisztrált felhasználók vehetik igénybe és a funkció belépés után érhető el. A rendelés állapotáról cégünk e-mailben értesítőt küld.

1) Személyes átvétel telephelyünkön, üzletünkben Forcop Kft

   7831 Pellérd József Attila út 22.

 Nyitva tartás: Hétfő - Péntek: 8:00 – 16:00-ig

 

2). Futárszolgálat (Sameday) házhozszállítás


A szállítási költség pontos összegét a Szállítási költségek :: Pajta-ajto-vasalat  jelezzük!

 

Amennyiben futárszolgálatunkat választja, és a termékek raktárunkban elérhetőek, és Ön munkanapokon déli 12 óráig leadja megrendelését utánvétes fizetési móddal, illetve kártyás fizetési móddal, (GB webpay) akkor Normál méretű csomag esetében: A futárszolgálat mindent megtesz annak érdekében hogy a termék a következő munkanapon kiszállításra kerüljön, amennyiben nem kéri más időpontra. A kézbesítés napján értesítést küld Önnek a Sameday futárszolgálat, az áru leszállításának pontosabb időpontjáról 1 órás intervallumot megadva. Túlméretes csomagok valamint raklapos termékek esetében: A kiszállítást a 24H futár végzi. Ezen csomagok kiszállítási ideje 2-4 nap. Ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet a pontos kiszállítás időpontjáról

Banki átutalásos vásárlásnál, amennyiben a vételár adott munkanap déli 12 óráig beérkezik számlánkra - úgy még aznap fel tudjuk adni a csomagot. Amennyiben délután érkezik be az összeg a következő munkanapon történik a feladás. 

Csomagját az Sameday futárszolgálat fogja kiszállítani munkanapokon 8-17 óra között.  Ha ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálatnak megadjuk az Ön telefonszámát, így a futár fel tudja venni Önnel a kapcsolatot kézbesítés előtt, illetve abban az esetben, ha bármi gond lenne a kiszállítással kapcsolatban. Például nem talál senkit a szállítási címként megadott helyen. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg. A termékeket ezt követően csak a szállítási díj újbóli kifizetése esetén veheti át. A csomag feladásakor e-mailen értesítést kap, benne a csomagszámmal és a kiszállítási időpontjára vonatkozó adatokkal, valamint a futárszolgálat elérhetőségével, mely alapján lehetősége van a csomag kiszállítási napjának és szállítási címnek módosítására.

A csomagszámot ügyfélszolgálatunktól is lekérheti. (info@forcop.hu , +36-20-9213-546

Sameday:

Telefonszám: +36-1-374-3890

Email: info@sameday.hu

Csomagkövetés:  https://sameday.hu

Nyitvatartás:

Hétfő: 8:00 – 20:00

Kedd – péntek 9:00 – 17:30

Szombat: 9:00 – 14:00

Vasárnap: Zárva

A termék visszaküldése

A terméket teljes értéken csak eredeti állapotában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza.

A fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell juttatnia a terméket.

Amennyiben a fogyasztó nem tudja visszaküldeni számunkra a kapott terméket, illetve csak részben tudja, vagy csupán a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredően elhasznált, vagy nem működő állapotban, értek csökkentve tudja visszaadni, kötelessége az ebből eredő kárt megtéríteni.

A fogyasztó által kifizetett összeget - ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is - haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 naptári napon belül utaljuk vissza. Ez a határidő az elállási szándék, kézhez vételekor kezdődik. Amennyiben a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Pajta-Ajtó-Vasalat Webáruház nem téríti vissza az ebből eredő többletköltségeket. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Pajta-Ajtó-Vasalat Webáruház mindaddig visszatarthatja visszafizetendő összeg kifizetését, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte és a tulajdonjog átruházása megtörtént (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni), kivéve, ha Pajta-Ajtó-Vasalat Webáruház kifejezetten vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszatérítés során a Pajta-Ajtó-Vasalat Webáruház az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

 

A szállítástól elállás

Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú, vagyis 18. életévét betöltötte)

Tájékoztatás a termékről, felelősség

 

A kiválasztott termék adatlapján feltüntetjük a termék lényeges tulajdonságait tartalmazó leírásokat, a használati utasításokat azzal, hogy a kiválasztott termék tényleges tulajdonságairól részletesen a termékhez csatolt használati útmutatóból tájékozódhat. Az általunk forgalmazott termékhez a jogszabályi előírások keretein belül használati útmutatót csatolunk, azonban amennyiben véletlenül mégsem kapná meg a termékkel együtt kérjük ezt a tényt haladéktalanul, még a termék használata előtt szíveskedjen jelezni az ügyfélszolgálatunknak, és természetesen haladéktalanul pótoljuk.

A Pajta-Ajtó-Vasalat  Webáruház minden felelősséget kizár a honlap használói által tanúsított magatartásokért. A honlap használója kizárólagosan és teljes mértékben felelős saját magatartásáért, Pajta-Ajtó-Vasalat Webáruház a jogszabályi keretek közt az eljáró hatóságokkal teljes mértékben együttműködik az esetleges jogszabálysértések felderítése érdekében.

 

Garancia, szavatosság

A Pajta-Ajtó-Vasalat webshopban megvásárolt termékekre a Forcop Kft, illetve a gyártó, forgalmazó terméktípusoktól függően eltérő, a hatályos jogszabályoknak (45/2014 II.26. Korm. rendelet) megfelelő szavatossági időt vállal. Az Eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban foglaltak az irányadóak. Cégünk a gyártó és a forgalmazó által biztosított garanciális feltételek szerint jár el. 

A termék meghibásodása esetén bővebb felvilágosítást, tájékoztatást a Vásárló ügyfélszolgálatunktól is kérhet.

Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: https://jarasinfo.gov.hu/

Kellékszavatosság

1.1. Milyen esetben élhet Felhasználó a kellékszavatossági jogával?

Felhasználó webshopot üzemeltető cég hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

1.2. Milyen jogok illetik meg a Felhasználót a kellékszavatossági igénye alapján?

Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

1.3. Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó kellékszavatossági igényét?

Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

1.4. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Felhasználó a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

1.5. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Felhasználó a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Felhasználót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Milyen esetben élhet fogyasztó a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a felhasználó fogyasztónak minősül.

Felhasználót milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

Jótállási igénye alapján a jogosult választása szerint

kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy

az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a Szolgáltató nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék Vásárló részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát

- szakszerűtlen üzembe helyezés  a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)

- rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,

- helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,

- elemi kár, természeti csapás okozta.

Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Felhasználót a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Szolgáltató nem tartozik jótállással a jótállási időn túl (szakmailag elvárható élettartam) a természetes elhasználódásból/avulásból származó károkért.

Elállási jog/ Visszaszolgáltatási garancia

Ha a Vásárló fogyasztónak minősül, megilleti az elállás joga a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet 20. §-a értelmében a Pajta-Ajtó-Vasalat  Webáruházban vásárolt termékek tekintetében.

45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet 20. § (1) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Olyan üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén, amely szolgáltatás nyújtására irányul, ha a 13. § vagy a 19. § szerinti nyilatkozat megtételét követően a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.

(2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát

a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén

aa) a terméknek,

ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,

ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától;

b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától

számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.

(3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e §-ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

(4) *  Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

Amennyiben vásárlóként élni kíván elállási jogával kérjük írásban jelezze ezt cégünk részére a termékadatok, illetve a vásárláskor megadott adatok megadásával.

Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 naptári napon belül.

Ha a fogyasztónak minősülő Vásárló eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Vásárló elállási nyilatkozatának kézhezvételétől (arról szóló értesüléstől) számított 14 naptári napon belül a Forcop Kft visszatéríti a fogyasztónak minősülő Vásárló által fizetett vételárat.

A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve ha a Forcop Kft. vállalta e költség viselését.

A Forcop Kft. jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a fogyasztónak minősülő Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Forcop Kft. a korábbi időpontot veszi figyelembe. Felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy bankkártyás, illetve előre utalásos fizetés esetén a fizetéskor megadott bankszámlára utaljuk vissza a visszáru összeget.

Amennyiben a  Forcop Kft. ezen tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Amennyiben a 14 napos határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül a Forcop Kft. megadja a fogyasztónak a meghatározott tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le. Az elállás közlése vagy a kereskedelmi termék időbeni eljuttatása elegendő az elállási határidő betartásához.

Abban az esetben, ha a fogyasztónak minősülő Vásárló a termék megvásárlására irányuló szerződéstől egyoldalú nyilatkozattal eláll, azonban az elállással érintett terméket annak jellege, tulajdonságai, illetve működése megállapításához szükséges használatot meghaladó mértékben használta, a termékben bekövetkező értékcsökkenésért felelősséggel tartozik. Ezen értékcsökkenéssel arányos összeget a Forcop Kft. az elállási joggal érintett termék vételárának visszatérítése során érvényesíti, azaz ezen összeget a visszatérítendő vételárból levonja. Az értékcsökkenés nagysága az elállással érintett termék jellege, értéke (vételára), valamint a fentiek szerinti használatból eredő kopás/elhasználódás mértéke alapján kerül megállapításra.

Az elállási/felmondási jogának gyakorlásához 1. mellékletként megtalálja a nyilatkozat mintát.

A Vásárló a megrendelt terméke(ke)t postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza cégünk székhelyének postai címére (7831 Pellérd József Attila út 22.). Ilyenkor a Vásárlót kizárólag a termék visszaküldésével kapcsolatosan felmerült költségek terhelik.

Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, a használatból eredő károkat a vásárlónak meg kell térítenie.

Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk!

Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk.

Személyes átvétel esetén a már átvehető terméket az átvevőhellyel, vagy ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba lépve mondhatja le. Átvétel után 14 naptári napon belül blokkal vagy számlával az átvétel helyszínén állhat el vásárlási szándékától. Személyes átvétel esetén a hibás termék cseréje is az átvevőhelyen történik. Abban az esetben, ha a terméket a vevő használatba vette, és nem tudja sérülésmentesen cégünk részére visszajuttatni, nem vállaljuk a termék visszavásárlását, illetve követelhetjük az áru nem rendeltetésszerű használatából fakadó károk megtérítését.

Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli.

Panaszkezelés

Amennyiben a rendelése kapcsán valamilyen gondot észlel, akkor vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. A csomag átvételekor tapasztalt probléma esetén hívja ügyfélszolgálatunkat (+36-209213-546). Már átvett csomagok esetében kérjük, hogy hívja ügyfélszolgálatunkat, és e-mailben jelezze cégünk felé az alábbiakat:

Megrendelő neve

Rendelési szám

Panasz típusa és leírása

Leggyakrabban előforduló esetek kezelése:

1. Előre fizetett, de a csomagért átvételkor pénzt kérnek - Ha van lehetősége rá, akkor azonnal hívja telefonon ügyfélszolgálatunkat.

Tel: +36-20/9213-546. Rövid időn belül töröltetni tudjuk az utánvét összegét, és átveheti a csomagot. Amennyiben átvette a csomagot, akkor írja meg ügyfélszolgálatunknak a bankszámla számát és a számla tulajdonosának a nevét. Pár napon belül visszautaljuk a pénzt.

2. Sérült terméket kapott - Még a futár jelenlétében készítsen fotót a termékről. Amennyiben a sérülés miatt a termék nem használható, akkor kicseréljük a terméket, és térítésmentesen újra kiszállítjuk.

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál

 

Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztók panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. A járási hivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://jarasinfo.gov.hu/ honlapon.

Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján

keresztül: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken [https://webgate.acceptance.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show] keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján.

Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül.

Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.

 

Békéltető testület eljárásának kezdeményezése:

 

Amennyiben a Forcop Kft. és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Forcop Kft-vel való tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását, illetve fordulhat a Forcop Kft székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez is.

Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli a Békéltető Testület előtti eljárásban. Ez egyrészt a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettség, másrészt a békéltető testületi meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyében van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A Forcop Kft Kft székhelye szerint illetékes testület:

 

Baranya Megyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Levell  levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telef    Telefonszáma: (72) 507-154

Fax s    Fax száma: (72) 507-152

Név:     Név: Dr. Bodnár József

E-mail E.mail cím: bekelteto@pbkik.hu;

 

Bara    

A Békéltető Testületek elérhetősége:

https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek


 

 

A FORCOP KFT-t a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

 

Bírósági eljárás kezdeményezése

 

Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. rendelkezései szerint.